Technicien(ne) Support Logiciel

À propos de ServeU Mayotte : Depuis 20 ans, ServeU est un acteur majeur dans le domaine de l'ingénierie monétique, des logiciels métiers pour les mairies, de l'infrastructure réseau et de la dématérialisation à Mayotte. Nous nous engageons à fournir des solutions numériques et informatiques de qualité à nos clients, avec des références prestigieuses telles que la BRED, Total Énergies, la Mairie de Mamoudzou et Mayco.

Description du poste : En tant que Technicien(ne) Support Logiciel, vous serez responsable de l'assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients utilisant nos solutions logicielles. Votre rôle principal consistera à garantir une utilisation optimale de nos applications et à résoudre les éventuels problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Missions principales :

Assistance aux utilisateurs : Répondre aux demandes des clients concernant l'utilisation des logiciels, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.

Installation et configuration : Installer et configurer les logiciels chez les clients, assurer les mises à jour et veiller à la compatibilité avec les systèmes existants.

Formation : Former les utilisateurs à l'utilisation des logiciels, élaborer des supports pédagogiques et organiser des sessions de formation.

Tests et validation : Participer aux phases de test des nouvelles versions des logiciels, remonter les anomalies et proposer des améliorations.

Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs.

Profil recherché :

Formation : Diplôme en informatique, développement logiciel ou domaine similaire (Bac+2 minimum).

Expérience : Une expérience préalable en support logiciel ou en développement est souhaitée.

Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows et Linux, connaissances en bases de données (SQL,Oracle etc..) , et en langages de programmation courants.

Aptitudes relationnelles : Sens du service client, bonnes capacités de communication et pédagogie.

Autonomie et rigueur : Capacité à gérer les priorités, à travailler de manière autonome et à documenter précisément les interventions.